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Aqui no AskGamblers procuramos apresentar tudo sobre os melhores cassinos online do universo iGaming e, além disso, também oferecemos algo exclusivo: o Serviço de Reclamação de Cassino do AskGamblers! Também conhecido por AGCCS e disponível em português, o serviço ajudou a recuperar para os jogadores um total de US$ 8.795.250,89 em 2019 — leia mais sobre isso em nosso relatório anual do AGCCS.
Hoje, vamos explicar o que é este sistema, o seu funcionamento e também como você pode enviar uma reclamação, caso precise. Acompanhe!
O que é o Serviço de Reclamação do AskGamblers?
O Serviço de Reclamação de Cassino do AskGamblers é um sistema oferecido por nós aos jogadores, de forma a mediar problemas e disputas envolvendo os cassinos online listados em nosso site.
Por meio dele, é possível enviar uma reclamação contra um casino, seja por conta de problemas com relação ao pagamento, bônus, software, entre outros. Até o momento, o serviço já atingiu a marca de mais de US$ 30 milhões reembolsados aos jogadores, algo que proporciona muito orgulho para toda a nossa equipe.
Entretanto, vale a pena ter em mente que muitos casinos online, especialmente os mais confiáveis, estão dispostos a resolver os problemas que talvez possam surgir para os jogadores. Então, em primeiro lugar, recomendamos que você entre em contato com o cassino diretamente em busca de uma solução.
Lembre-se ainda de consultar os termos e condições de uso do cassino, pois lá pode estar indicado como iniciar uma reclamação diretamente pelo sistema do site do operador do cassino.
Como você pode enviar uma reclamação
Caso você entre em contato com o cassino e mesmo assim continuar se sentindo prejudicado, procure manter a calma. Entendemos que, muitas vezes, a situação pode ser estressante, principalmente se envolver dinheiro, mas é importante ter tranquilidade.
Depois, se decidir utilizar o nosso serviço, basta seguir os passos indicados abaixo:
- Se não for registrado em nosso site, clique no botão entrar e, em seguida, criar uma conta, pois o Serviço de Reclamação de Cassino do AskGamblers só está disponível para jogadores cadastrados;
- Certifique-se de que o cassino em questão está listado em nosso site; para tanto, consulte a seção “Cassinos online”;
- Vá até a área “Reclamações” e selecione a opção que melhor descreve o seu problema ou clique em “outros”;
- Leia atentamente a opção escolhida e siga as instruções para preencher o formulário e enviar uma reclamação.
Todas as reclamações do sistema têm um status, que depende do andamento do processo e pode ser definido como aberto, resolvido, não resolvido e recusado. Um prazo de 96 horas de resposta para ambas as partes pode ser visualizado no cronômetro de cada caso em aberto. AGCCS atua como mediador e procura solucionar as questões de forma justa e rápida.
Os principais motivos para enviar uma reclamação
Agora, você provavelmente deve estar se perguntando sobre quais são as razões para enviar uma reclamação, certo? Estamos aqui para esclarecer a dúvida!
Alguns dos motivos mais comuns relatados pelos jogadores no Serviço de Reclamação de Cassino do AskGamblers são problemas com pagamentos, com a conta do cassino, bônus e software. Pode ocorrer, por exemplo, do bônus oferecido no site do cassino online não ser creditado na sua conta. Ou até mesmo uma situação relacionada ao software e atraso de pagamento de prêmio.
Independentemente de qual seja a sua razão, sempre leia com atenção os termos e condições de uso do cassino e dos bônus e/ou promoções. Isso pode evitar frustrações no futuro e garantir que você tenha um entretenimento seguro.
Siga as orientações de uso
Sem dúvidas, o nosso sistema é intuitivo e simples de utilizar, mas é necessário seguir as Orientações de uso do Serviço de Reclamação de Cassino do AskGamblers. O guia oferece instruções precisas e todas são obrigatórias; caso não sejam plenamente cumpridas, a reclamação será rejeitada e, consequentemente, encerrada.
Algo extremamente importante é fornecer informações suficientes e provas justificadas. Os arquivos anexados e postagens dos casos são públicos para garantir transparência ao processo; apenas certifique-se de ocultar os dados pessoais.
Aliás, preste atenção quanto à língua utilizada. As reclamações só devem ser enviadas em português se o cassino em questão estiver listado na versão do AskGamblers no respectivo idioma. Procure escrever de forma clara, precisa e vá direito ao ponto. Além disso, nenhum comportamento abusivo, má-fé e linguagem ofensiva serão tolerados. Respeito é bom e todo mundo gosta!
Trabalhamos em busca de um final feliz para todos!
Mesmo com tanta dedicação e trabalho duro, a Equipe de Reclamação do AskGamblers não pode garantir um final feliz para todos os jogadores. Indiscutivelmente, buscamos isso, mas é impossível prever como os operadores de cassino vão reagir.
Do nosso lado, temos uma marca forte, transparente e respeitada o que, sem dúvidas, colabora para sermosatendidos com prontidão. De acordo com a nossa experiência, os cassinos online que se preocupam com o relacionamento com o cliente, costumam responder, pois se preocupam em manter uma boa reputação.
Caso ainda precise de assistência, indicamos que procure um órgão regulatório competente, único tipo de instituição que tem autoridade legal para tratar de tais assuntos.
